Жалобы клиентов — основной источник внеплановых проверок. Неправильная работа с персональными данными — штрафы до 75 000 рублей. В этом блоке научитесь защищать бизнес от претензий клиентов и регуляторов.
3.1. Права потребителей: как салону пройти проверку РоспотребнадзораЧто изучите:1/ Уголок потребителя: что должно быть размещено обязательно, частые ошибки
2/ Документы на услуги: прайс, договор оферты, правила — как правильно оформить
3/ Жалобы клиентов: как реагировать правильно, чтобы не довести до проверки и штрафов
4/ Претензионная работа: пошаговый алгоритм решения конфликтов
Результат:- Оформите уголок потребителя без ошибок
- Подготовите правильные документы на услуги
- Научитесь работать с претензиями клиентов до эскалации
3.2. Персональные данные клиентов: требования 152-ФЗЧто изучите:1/ Что считается персональными данными: телефон, email, фото — что нужно защищать
2/ Источники получения ПД: анкеты клиентов, CRM-системы, сайт, социальные сети — как правильно собирать
3/ Уведомление Роскомнадзора: когда нужно, как подать, образцы документов
4/ Обязательные документы: политика конфиденциальности, согласие на обработку ПД — готовые шаблоны
5/ Хранение и защита данных: минимальные требования безопасности
Результат:- Организуете законную работу с персональными данными клиентов
- Подготовите все обязательные документы
- Защитите салон от штрафов Роскомнадзора